Vacantes en Entel Connect Center Perú

Quiénes Somos

Somos Entel Connect Center, evolucionamos a una marca que va más allá de las fronteras de dos países. Tenemos como valor a las personas que conforman nuestra organización y, con ellas, afrontamos los desafíos cambiantes del mundo.

Nuestro Propósito

Ayudamos a transformar la experiencia de los usuarios, integrando tecnología, procesos y personas cercanas, aportando al desarrollo de tu negocio y la sociedad.

A continuación detallamos vacantes disponibles que ofrece Entel Connect Center:

Asesor de Atención al Cliente

Requisitos:

Secundaria completa o estudios técnicos de carrera de Contabilidad y Administración.
Experiencia en atención al cliente mínimo 2 años.
Conocimiento del sistema operativo a nivel intermedio.

Funciones:

Atender llamadas de clientes resolviendo consultas y reclamos.
Brindar información clara sobre servicios y promociones.
Cumplir con indicadores de calidad y tiempo de atención.

Ejecutivo de Ventas Telefónicas

Requisitos:

Experiencia en ventas presenciales o telefónica.
Habilidades de negociación.
Disponibilidad para trabajar tiempo completo.

Funciones:

Realizar llamadas para ofrecer servicios de telecomunicaciones.
Cumplir metas de ventas diarias y mensuales.
Registrar ventas en el sistema.

Asesor de Soporte Técnico

Requisitos:

Estudios en informática o afines.
Conocimientos en redes y tecnología.
Paciencia y capacidad de explicación.

Funciones:

Brindar soporte técnico a clientes vía telefónica.
Diagnosticar problemas de conexión o equipos.
Guiar al cliente en soluciones prácticas.

Supervisor de Call Center

Requisitos:

Experiencia liderando equipos minimo un año.
Conocimiento de KPIs, TMO, NPS.
Habilidades de liderazgo.

Funciones:

Supervisar desempeño del equipo.
Asegurar cumplimiento de metas.
Capacitar y motivar al personal.

Analista de Calidad

Requisitos:

Experiencia en monitoreo de llamadas.
Conocimiento de métricas de calidad.
Atención al detalle.

Funciones:

Evaluar llamadas de agentes.
Identificar oportunidades de mejora.
Elaborar informes de calidad.

Back Office Administrativo

Requisitos:

Manejo de Excel básico/intermedio.
Organización y responsabilidad.
Experiencia administrativa.

Funciones:

Gestionar documentación interna.
Validar información de clientes.
Apoyar en procesos operativos.

Capacitador de Personal

Requisitos:

Experiencia en formación o capacitación.
Habilidades de comunicación.
Conocimiento de procesos de call center.

Funciones:

Capacitar a nuevos colaboradores.
Actualizar contenidos de formación.
Evaluar desempeño en entrenamientos.

Ejecutivo de Retenciones

Requisitos:

Experiencia en atención o ventas.
Habilidad para persuadir.
Manejo de objeciones.

Funciones:

Contactar clientes que desean cancelar servicios.
Ofrecer soluciones y beneficios para retenerlos.
Registrar gestiones realizadas.

Asesor de Atención por Chat

Requisitos:

Buena redacción.
Manejo de redes sociales.
Rapidez de digitación.

Funciones:

Responder consultas por chat o redes sociales.
Brindar soluciones en tiempo real.
Mantener buena experiencia del cliente.

Coordinador de Operaciones

Requisitos:

Experiencia en gestión de operaciones.
Conocimiento de indicadores.
Liderazgo y organización.

Funciones:

Coordinar operaciones del call center.
Supervisar cumplimiento de objetivos.
Elaborar reportes estratégicos.

Supervisor Call Center Bilingüe

Requisitos:

Experiencia en la posición de Supervisor superior a 1 año.
Experiencia en el mercado Call Center, 2años, cajas ventas o crosseling.
Manejo de Oficce-Excel intermedio - reporteria.

Funciones:

Realizar seguimiento continuo a cada una de las tareas que cada Team debe realizar.
Confirmar el cumplimiento de los procesos que la metodología de despliegue exige.
Mantener una estrecha relación con los Administradores de Servicios y Jefes de Proyectos.

Asistente de Selección Bilingüe ENG

Requisitos:

Egresados de la facultad de psicología, Recursos Humanos o a fines.
Manejo de idiomas - Bilingüe ENG - POR.
Experiencia en el área de Reclutamiento y Selección.

Funciones:

Realizar entrevistas remotas y presenciales para validar el perfil profesional de los postulantes.
Solicitar y recopilar la documentación necesaria para el ingreso del persona
Brindar atención a los candidatos durante los procesos de selección por medio de ATS.

Capacitador Call Center

Requisitos:

Formación académica: Técnica o Universitaria, 2 semestres.
Conocimiento de Office - Intermedio.
Disponibilidad para trabajar tiempo completo.

Funciones:

Realizar acompañamiento a los nuevos ingresos en sus primeros días de trabajo.
Realizar reforzamiento continuo de colaboradores contratados.
Aportar en el cumplimiento de metas de satisfacción de nuestro usuario final.

Actualizador de Conocimientos

Requisitos:

Mínimo 4 semestre en carreras como administración, marketing, audiovisual o afines.
Conocimiento en ofimática intermedia.
Conocimientos básicos en Plataformas LMS - Canva, Moodle que son las más conocidas.

Funciones:

Elaboración de plantillas y refuerzos compartidos por chat.
Envío de status sobre a la participación de los módulos LMS.
Resolución de dudas o consultas de operación sobre producto.

Practicante Administración de Personal

Requisitos:

Estudiante universitario de Administración de personal, Recursos humanos o a fines.
Experiencia o noción de área de Gestión.
Disponibilidad para trabajo presencial, en el Cercado de Lima.

Funciones:

Realización de tramites en entidades a fines.
Apoyo a los analistas del área.
Apoyo en procesos de bodega.

Auditor de Calidad

Requisitos:

Experiencia en Call Center.
Experiencia supervisando equipos.
Experiencia auditando calidad.

Funciones:

Participar de capacitaciones durante la implementación de nuevos servicios o ante cambios o modificaciones de servicios en operación.
Cumplir con las políticas y reglamento de SST de la empresa.
Realizar cualquier otra actividad inherente a su cargo, así como las que le asigne su superior inmediato.

Jefe de Planeamiento

Requisitos:

Formación académica: Técnica o Universitaria, titulado, egresado o en curso.
Exp. en procesos de planeamiento de un Call Center modelo PPP.
Conocimiento en diseño de modelos de gobernanza y normativas laborales.

Funciones:

Asegurar el cumplir de lo establecido en el Sistema de Gestión de la Calidad.
Desarrollar cualquier otra actividad inherente a su cargo, así como, las que le asigne su superior inmediato.
Cumplir con las políticas y reglamentos establecidos por la organización.

Coordinador Digital

Requisitos:

Técnico o universitario de los últimos ciclos de la carrera de carreras afines.
Ofimática intermedia.
Experiencia Previa Mínima Requerida en el área funcional de 2 a 3 años.

Funciones:

Cumplir con las políticas y reglamento de SST de la empresa.
Asegurar el cumplir de lo establecido en el Sistema de Gestión de la Calidad.
Desarrollar cualquier otra función inherente a su cargo o que le encargue su Jefe de plataforma.

Cómo postularse:

Si alguna de estas vacantes te interesa y cumples con los requisitos mencionados, te invitamos a seguir estos pasos para postularte:

Preparación: Revisa cuidadosamente los requisitos de las vacantes para la que deseas postularte y asegurarte de que tu curriculum y carta de presentación reflejen tus habilidades y experiencias pertinentes.
Aplicación en Línea: Dirigirte al portal de empleo de la empresa a través del siguiente enlace: Enlace al Portal de Empleo.
Completa el formulario: Rellena el formulario de solicitud en línea, adjunta tu curriculum y carta de presentación, y asegúrate de proporcionar toda la información requerida.
Envió y Confirmación: Envía tu solicitud y espera la confirmación de recepción. Asegúrate de revisar tu correo electrónico y teléfono para cualquier notificación adicional o invitación a entrevistas.

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